Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Xerox

Customer Relationship Management (CRM) nerupakan suatu proses dari beberapa langkah terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer dengan lebih memfokuskan strateginya pada bagaimana menjaga hubungan yang baik dengan customer secara lebih efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan bagi perusahaan.

Xerox Corporation memilih Siebel eBusiness Applications untuk bekerja sama sebagai elemen kunci dari strategi CRM mereka. Xerox menggunakan Siebel Call Center untuk menciptakan hubungan dengan customer dengan lebih baik lagi. Xerox mengganti sistem legalnya,yang terdiri atas beberapa database dan aplikasi dengan Siebel Call Center. Xerox juga mengimplementasikan Siebel eChannel, untuk mengintegrasikan jaringan Xerox dengan partner bisnis dan distributor resmi supaya dapat lebih efektif dalam mengatur relationship dalam jaringan bisnisnya

EIS,,,, Executive Information Systems

Executive Information Systems (EIS) adalah sistem komputerisasi berupa akses bagi para executives tentang informasi internal dan eksternal perusahaan untuk fokus, mengawasi, menyaring, dan mengatur informasi-informasi bagi para eksekutif sehingga para eksekutif dapat lebih efektif mengkomputerisasi informasi dalam membuat sebuah keputusan. Beberapa EIS dibuat dengan menyesuaikan individu executive user, dapat mengekstrak, filter, compress, dan melacak keberadaan data, menyediakan akses online, trend analysis, dan exception reporting, user friendly dan tidak membutuhkan training yang berat, serta mempresentasikan data secara grafik, tabular, dan textual. Penngimplementasian EIS terdiri dari dua tahap, yaitu implementation stage dan sustaining stage.

Tujuan Executive Information Systems di antaranya:

Untuk mengurangi penyajian data yang terlalu banyak,

• Untuk meningkatkan keefektivan fungsi dan waktu dari informasi
• Untuk lebih memfokuskan tim manajemen pada faktor sukses yang penting
• Untuk meningkatkan komunikasi para eksekutif denga yang lainnya
• Untuk mengantisipasi dini indikasi-indikasi penting seperti tindakan dari competitiors atau permintaan customer

Manfaat Executive Information Systems di antaranya:

• Standard day-to-day decision making tool
• Mengurangi biaya untuk information staff
• Meningkatkan performansi dalam mengidentifikasi peluang pasar dan pengontrolan korporasi
• Strategic planning yang lebih terencana
• Kualitas informasi yang lebih baik
• Memudahkan user mengerti kondisi bisnis yang dihadapi