Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Xerox

Customer Relationship Management (CRM) nerupakan suatu proses dari beberapa langkah terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer dengan lebih memfokuskan strateginya pada bagaimana menjaga hubungan yang baik dengan customer secara lebih efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan bagi perusahaan.

Xerox Corporation memilih Siebel eBusiness Applications untuk bekerja sama sebagai elemen kunci dari strategi CRM mereka. Xerox menggunakan Siebel Call Center untuk menciptakan hubungan dengan customer dengan lebih baik lagi. Xerox mengganti sistem legalnya,yang terdiri atas beberapa database dan aplikasi dengan Siebel Call Center. Xerox juga mengimplementasikan Siebel eChannel, untuk mengintegrasikan jaringan Xerox dengan partner bisnis dan distributor resmi supaya dapat lebih efektif dalam mengatur relationship dalam jaringan bisnisnya

EIS,,,, Executive Information Systems

Executive Information Systems (EIS) adalah sistem komputerisasi berupa akses bagi para executives tentang informasi internal dan eksternal perusahaan untuk fokus, mengawasi, menyaring, dan mengatur informasi-informasi bagi para eksekutif sehingga para eksekutif dapat lebih efektif mengkomputerisasi informasi dalam membuat sebuah keputusan. Beberapa EIS dibuat dengan menyesuaikan individu executive user, dapat mengekstrak, filter, compress, dan melacak keberadaan data, menyediakan akses online, trend analysis, dan exception reporting, user friendly dan tidak membutuhkan training yang berat, serta mempresentasikan data secara grafik, tabular, dan textual. Penngimplementasian EIS terdiri dari dua tahap, yaitu implementation stage dan sustaining stage.

Tujuan Executive Information Systems di antaranya:

Untuk mengurangi penyajian data yang terlalu banyak,

• Untuk meningkatkan keefektivan fungsi dan waktu dari informasi
• Untuk lebih memfokuskan tim manajemen pada faktor sukses yang penting
• Untuk meningkatkan komunikasi para eksekutif denga yang lainnya
• Untuk mengantisipasi dini indikasi-indikasi penting seperti tindakan dari competitiors atau permintaan customer

Manfaat Executive Information Systems di antaranya:

• Standard day-to-day decision making tool
• Mengurangi biaya untuk information staff
• Meningkatkan performansi dalam mengidentifikasi peluang pasar dan pengontrolan korporasi
• Strategic planning yang lebih terencana
• Kualitas informasi yang lebih baik
• Memudahkan user mengerti kondisi bisnis yang dihadapi

saatnya mengenal barcode.....

Barcode adalah suatu metode seerhana untuk merepresentasikan informasi secara visual dengan tingkat keakuratan yang tinggi di mana informasi tersebut dapat terbaca dengan mudah oleh mesin elektronis. Barcode dapat dikatakan seperti sandi morse yang tercetak dengan jeriji sempit yang (ada spasi juga) sebagai titik-titiknya dan jeriji yang lebar sebagai garis-garisnya

The 13 Bar “Codes”
Setiap barcode terdiri dari 13 nilai, dari #0 sampai #12 (tipe ini disebut EAN Barcode), sedangkan UPC American barecode hanya mempunyai 12 nilai, dari #0 hingga #11)
#0 dan #1 menandakan asal dari produk
#2 hingga #11 memberikan kode artikel
#12 atau #13 merupakan nilai pengecekan jumlah nilai-nilai sebelumnya dan memperjelas validasi dari penjumlahan nilai tersebut.

Bagaimana nilai barcode dihitung?
#12 dihitung dalam 4 tahap:
Value A : Jumlahkan nomor-nomor barcode genap (#0,#2,#4,#6,#8,#10)
Value B : Jumlahkan nomor-nomor barcode ganjil dan kalikan dengan 3 ((#1,#3,#5,#7,#9,#11)*3)
Value C : Jumlahkan value A dan value B
Value D : mod nilai value C (bagi dengan 10 dan ambil sisanya, jika hasilnya tidak nol kurangkan dengan angka 10)

Manfaat Barcode

• Penjualan yang cepat dapat diidentifikasi dengan cepat dan secara otomatis dapat diorder kembali untuk mememnuhi permintaan konsumen.
• Penjualan yang lambat dapat diidentifikasi,mencegah terjadinya stock barang yang tidak diinginkan.
• Efek dari pemasukan kembali dari produk yang diberikan dalam gudang dapat dimonitor, untuk memberikan pergerakan yang cepat dan lebih menguntungkan dari item-item.
• Data historik dapat diberikan untuk memprediksi perubahan kondisi dengan sangat akurat.

system analyst....

System analyst dalam perusahaan bertugas untuk menjembatani perbedaan perspektif antara pemilik, pengguna, desainer, dan pembangun sistem.Bagaimana mereka bekerja? Pemilik sistem dan pengguna sistem terletak pada unit dan subunit fungsional bisnis, seperti juga manajemen eksekutif. Desainer dan pembangun sistem biasanya terletak pada unit sistem informasi bisnis. Kebanyakan system analyst bekerja juga untuk unit layanan informasi organisasi. System analyst bersama dengan desainer dan pembangun sistem dapat secara permanen ditugaskan pada sebuah tim yang mendukung fungsi bisnis spesifik, misalnya sistem finansial, dapat juga disatukan dan ditugaskan sementara pada proyek spesifik fungsi bisnis apapun jika dibutuhkan, dan lagi beberapa system analyst bekerja untuk departemen komputer yang lebih kecil dalam organisasi yang mendukung dan melaporkan ke fungsi bisnis spesifik mereka sendiri.

Electronic Data Interchange or EDI

Electronic Data Interchange disingkat dengan EDI merupakan mekanisme untuk pertukaran data-data untuk keperluan bisnis secara elektronis. Adanya EDI dapat mempercepat proses bisnis. Kelemahan EDI adalah implementasinya yang sangat spesifik dan tertutup sehingga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Dengan adanya Internet, mulai muncul EDI (over) Internet, dan Open EDI yang diharapkan dapat menekan biaya dengan menggunakan Internet.

Chancellor(TM) EDI merupakan Software EDI khusus rumah sakit untuk memperlancar dan memperbaiki ketelitian dan aliran informasi yang penting, untuk menjamin tagihan rumah sakit diproses dengan aman, teliti, dan selesai tepat waktu. Membuat rumah sakit dapat dengan cepat melengkapi dan memproses transaksi mereka dan pembayaran tagihan oleh pasien dapat lebih cepat dan akurat. Penggunaan Edi memberikan kontribusi positif yang sangat luar biasa bagi cash flow perusahaan yang tertata rapi dan akurat, dan juga Chancellor EDI sangat mudah untuk digunakan orang awam, sehingga tidak memerlukan biaya training yang cukup besar dalam pengimplementasiannya.

it's about E-commerce

Electronic commerce atau disingkat e-commerce adalah metode penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran produk, baik barang dan jasa, melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, website, atau jaringan komputer lainnya. E-commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.

Industri teknologi informasi melihat kegiatan e-commerce ini sebagai aplikasi dan penerapan dari e-business yang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara elektronik, SCM (supply chain management), e-marketing, atau online marketing, online transaction processing, electronic data interchange, dll.
Dalam melangkah menuju e-commerce McDonald's Corporation bekerja sama dengan Food.com, perusahaan pemesanan makanan oline dan jasa pengantaran, berkat kerja sama ini terjadi peningkatan pendapatan total McDonald's sebesar $80 million (US$). Selain itu, E-commerce adalah langkah inovatif untuk mendekatkan brands dengan customer bagi McDonald’s.
Pengunjung Food.com dapat membrowsing menu dari lebih 14,000 restorant dan memesan secara online. Dalam rencana pengembangannya, food.com dengan business-to-consumer (B2C) sites akan berusaha memperluas jasa pemesanan dan pengantaran di seluruh kota, dengan mencari lokasi yang dekat dengan universitas-universitas, karena mahasiswa adalah target market terbesar Food.com. Selain itu, Food.com telah bekerja sama dengan America Online untuk mendirikan home delivery food company.

Knowledge Management in LG

Zaman telah beralih ke era informasi. Sekarang adalah saatnya untuk berubah menjadi industri ‘cerdas’ di mana ilmu pengetahuan dan intelektualitas menjadi faktor penting dalam mearih kesuksesan dalam berbisnis. Perusahaan memandang bahwa intelektualitas adalah metode terbaik untuk meningkatkan kemampuan bersaing dalam bisnis mereka. Banyak dari mereka yang mencoba mengakumulasikan pengalaman mereka ke dalam sistem database dalam rangka memanfaatkan asset-asset ilmu pengetahuan yang mereka miliki. Tujuan utamanya adalah memaksimalkan asset nilai-nilai ilmu pengetahuan melalui penggunaan pengetahuan seseorang dalam bekerja berdasarkan pengalaman pribadinya. Adanya kesadaran dari manusia untuk mulai mendokumentasikan pengetahuan inilah yang disebut-sebut sebagai Knowledge Management.

Sebenarnya ada tiga tahapan yang ingin dicapai dalam proses ini:

1. Membangun asset ilmu pengetahuan
2. Optimasi proses kerja dalam perusahaan
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan menggabungkan pengalaman selama beberapa tahun dan pengetahuan dari Korea, LG CNS dapat menjelaskan total Knowledge Management Service yang termasuk konsultasi master plan sampai saat sistem pengimplementasian dari KM. LG CNS menjamin perbaikan dalam produktivitas dan peningkatan daya saing dalam berbisnis.

Mengapa LG CNS???

• — Pusat manajemen pengetahuan telah beroperasi dengan sukses

• — Banyaknya pengalaman dalam konsultasi dan implementasi KM

• — Metodelogi pengembangan kelas dunia dan kecakapan proyek

• — Total solusi manajemen pengetahuan, yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

Success story LG Electronics Knowledge Management System Development Project

Persoalan bisnis

• Pengetahuan adalah intisari persaingan bisnis

• Kesadaran untuk mulai mengimplementasikan KM

• Kesulitan menemukan KM system yang sesuai untuk memuaskan seluruh pegawai

Pendekatan

• Membangun budaya perusahaan dalam KM

• Mengkonsolidasikan setiap unit bisnis dengan KM

• Implementasi KM dengan konsesus perusahaan yang luas terhadap KM

How does it work

• LG Electronics sekarang memiliki KM System dengan kebijakan perusahaan yang tepat dan organisasi yang bertanggungjawab dalam melaksanakan KM

• Setiap karyawan diklasifikasikan dan diakumulasikan sebagai asset pengetahuan perusahaan

• Terciptanya budaya bekerja yang lebih kondusif dalam perusahaan

Perbedaan Information Technology dan Information System

Sistem informasi adalah sistem yang diterapkan untuk mengolah atau memproses informasi. Agar suatu sistem informasi dapat berjalan optimal dan mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi maka diperlukan adanya teknologi informasi. Teknologi informasi artinya pemanfaatan tools yang mampu mempermudah dan memperlancar manusia untuk memperoleh dan mengelola informasi. Teknologi informasi merupakan salah satu elemen dalam sistem informasi.

Dalam perusahaan dikenal strategi sistem informasi yang berguna untuk menentukan kebutuhan informasi, misalnya sistem untuk bisnis dan komponen fungsionalnya, maka tujuannya adalah untuk menentukan kebutuhan terhadap aplikasi sistem informasi maupun teknologi informasi yang berkaitan erat dengan perencanaan bisnis dan masalahnya. Sedangkan, strategi teknologi informasi digunakan untuk menentukan bagaimana kebutuhan berdasarkan prioritas dalam strategi sistem informasi dan teknologi informasi yang mampu mengembangkan dan mengoperasikan aplikasi saat ini dan yang akan datang.

One little story about me

First, Let’s start with a story of my name. ketika saya lahir di bulan juni 1988, orang tua saya berpikir untuk memberikan nama yunita. Tapi setelah mempertimbangkan bahwa berbagai alasan, akhirnya mereka memberikan saya nama venita. Nama yang cukup unik buat saya sampai saat ini. Karena terlalu unik sampai terkadang membuat orang awam sulit mengingat dan melafal nama saya. Masa kecil saya tidak terlalu spesial, seperti anak-anak pada umumnya. Malahan saya terkadang merasa sedikit terkekang oleh orang tua saya. Alasan klasik orang tua adalah karena saya anak perempuan dan anak tunggal pula. Jujur saja, saya sering merasa iri dengan teman-teman lain yang bisa bermain-main di luar lebih bebas dari saya. Jangan pernah mengira saya anak yang manja, orang tua saya memang agak keras dalam mendidik saya. Inspirator saya dalam menjalani hidup adalah mama saya. Beliau adalah segala-galanya buat saya, orang tua, saudara, sekaligus sahabat. Ketika dia pergi selamanya karena sakit, saya telah berjanji pada diri sendiri untuk merelakannya. Namun, apa daya, terkadang masa-masa sulit setelah kepergiannya, membuat saya bimbang, apakah saya sanggup menghadapi kehidupan ini tanpa kehadirannya di samping saya??? Tak mudah memang melupakan sosok yang sangat berarti buat kita, di saat kita sedang mencari jati diri. Karena itu, saya harus menjadi pengembara yang kehilangan arah. Satu tahun saya mencari arah yang hilang itu, namun saya malahan terjebak dalam kegelapan. Satu tahun berikutnya, dari dalam kegelapan itu saya mencoba mencari arah, sampai akhirnya samar-samar saya menemukan secercah titik putih di kejauhan. Itulah impian dan cita-cita saya, jalan panjang yang belum jelas masih jauh terbentang di depan saya, membuat saya ragu apakah saya dapat mencapainya. Tapi saya yakin Tuhan pasti membukakan jalan, seperti Dia memberikan saya kesempatan kuliah di UI. ketika flash back ke masa sma dulu, saya merasa sedikit takjub akan apa yang sedang saya jalani saat ini. Ketika awal-awal sma, Saya memang tidak pernah terpikir untuk kuliah di jurusan Teknik Industri. Saya sempat berpikir untuk kuliah di farmasi, bioteknologi, teknik kimia, atau arsitektur. Sampai segala pertimbangan ini dan itu, banyak peristiwa tak terduga membuat saya akhirnya malah memilih TI. Akhirnya, saya menyadari bahwa saya tidak salah memilih. Dengan menjadi orang TI saya tetap bisa berkecimpung di bidang industri kesehatan, industri ringan, ataupun properti, dll. Dan yang terpenting, semoga dengan kuliah di TI, saya dapat mengaplikasikan ilmu saya untuk membuat sesuatu yang berguna bagi orang lain. Impian masa kecil saya adalah menciptakan obat-obatan yang dapat menyembuhkan para penderita penyakit ganas, seperti kanker misalnya. Saya tahu walaupun impian tersebut tak kan lagi dapat terwujud. But now, my opportunity to create something useful for the others, is getting larger since I’ve been an industrial engineering student. Impian dan cita-cita boleh setinggi angkasa, tetapi kegigihan dan ketekunan sekeras batu karang, dan usaha harus seluas samudra yang tak berujung. Namun, semuanya itu harus tetap disertai doa dan syukur kepada Tuhan. Doa supaya dalam setiap perilaku dan tindakan kita selalu diberkahi Tuhan. Syukur atas segala yang telah Tuhan berikan kepada kita, walaupun tak seperti yang kita inginkan.